Términos y condiciones de prestación de servicios de Select Services Security
Selectsecurity Cia. Ltda. (en adelante Select Security)
Select Security, es una empresa dedicada a la prestación de servicios para minimizar los riesgos de seguridad de sus clientes, mediante la seguridad virtual y física, monitoreo, alarmas, control de accesos, sistemas integrados y servicios administrativos relacionados. Las condiciones de la prestación de servicios serán las establecidas en los contratos que suscribe la empresa con sus clientes, los términos y condiciones de este servicio se basarán sin contradecir los acuerdos llegados con el cliente, en los siguientes aspectos:
1. Objeto y Alcance del Servicio Combinado
La empresa Select Security, brinda una amplia multimodal de servicios de seguridad que se acomodan a las necesidades y presupuestos de nuestros clientes, pudiendo el cliente combinar servicios.
• Seguridad Presencial: Los servicios de seguridad presencial se podrán establecer en horarios y jornadas acorde al requerimiento del cliente, incluyendo el número de agentes de seguridad que requiere para el sitio.
• Seguridad virtual: Los servicios de seguridad virtual ofertados por Select Security, están diseñados con tecnologías avanzadas y videovigilancia con uso de Inteligencia Artificial, estos son: Disuasion por audio; cámaras que incluyen visión noctura detectan intrusos y comportamientos sopechosos; alertando a la central de monitorio; control de accesos para registrar y administrar los accesos a las instalaciones; alarmas inteligentes que alertan a la central de monitoreo para una respuesta inmediata.
• Monitoreo de alarmas: El servicio de monitoreo de alarmas, inicia con la recepción de señales de alerta en tu Central de Monitoreo, al existir un posible riesgos, el mismo que es detectado por las cámaras situadas en el lugar; posteriormente, mediante altavoces se advierte al intruso que está siendo vigilado y que debe alejarse, en caso de no lograr disuadir el peligro, el personal de monitoreo toma contacto con el personal de seguridad, acudiendo agentes al lugar y poniendo en conocimiento de la Policía Nacional para que acudan al lugar.
• Videovigilancia: El servicio de videovigilancia consiste en el empleo de uso de cámaras de alta definición con visión nocturna, con grabación segura las 24 horas del día los 7 días de la semana, instaladas en hogares, empresas, y en espacios públicos con enfoque a las instalaciones vigiladas.
• Seguridad hibrida dual: Ofrecemos servicio de seguridad personalizado, de acuerdo con las necesidades de cada cliente, 12 horas de seguridad física y 12 horas de seguridad virtual.
2. Obligaciones Específicas del Cliente
Para el cumplimiento eficaz y completo de los servicios entregados por Select Security, el cliente debe cumplir con ciertos requisitos:
• Infraestructura Eléctrica y Red: Proveer energía eléctrica estable y conectividad a internet de banda ancha necesaria para el funcionamiento de cámaras y paneles de alarma.
• Mantenimiento Técnico: Permitir el acceso al personal técnico de Select Security para mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos propiedad de la empresa o del cliente.
• Uso Correcto: Evitar la manipulación de los dispositivos de seguridad por personal no autorizado por Select Security.
3. Propiedad del Equipamiento y Comodato
Los equipos instalados en las instalaciones como cámaras de seguridad, biométricos, controles de accesos, y demás que se requieran para cumplir con la prestación de servicios, podrán ser de propiedad de Select Security o equipos propios de la contratante, y se deberá considerar:
i. Los equipos de propiedad de Select Security no podrán serán manipulados únicamente por el personal de Select Security o con autorización escrita del personal de Select Security.
ii. Los equipos colocados en las instalaciones deberán ser desinstalados una vez finalizado el contrato con el cliente, en excepción de existir otras condiciones establecidas en el contrato o por decisión de las partes.
4. Protección de Datos y Privacidad (Videovigilancia)
Select Security cuenta con una Política de Protección de Datos Personales, para informar a los interesados del tratamiento de datos personales realizado por la empresa.
• Uso Exclusivo: Las imágenes captadas se utilizarán únicamente con fines de seguridad y control interno.
• Entrega de Grabaciones: Las grabaciones solo se entregarán al representante legal del cliente o bajo orden formal de una autoridad judicial competente.
• Cartelería Informativa: Select Security colocará avisos visibles en el inmueble informando que se trata de una “Zona Videovigilada”, resguardando la responsabilidad legal de la empresa.
• Uso de datos personales identificativos: Los datos de los clientes de carácter identificativos se utilizarán para comunicaciones, avisos de los servicios prestados.
• Publicidad y perfilación: Para utilizar los datos personales con finalidad de publicitar nuevos productos o servicios y realizar perfilación se solicitará previamente el consentimiento de uso de datos.
5. Tarifas, Facturación y Terminación
• Forma de Pago: Cobro de mensualidades anticipadas por los servicios recurrentes de monitoreo y guardias.
• Falta de pago: En el caso de que el cliente no cumpla con los pagos por los servicios prestados, Select Security tendrá la facultad de suspender el monitoreo electrónico y retirar al personal presencial en caso de impago tras 2 impagos.
• Preaviso de terminación de contrato: En caso de terminación de contrato, se deberá notificar por escrito con al menos 30 o 60 días de anticipación para dar por terminado el servicio sin penalizaciones.
6. Exclusión de Responsabilidades y Garantías:
De manera excepcional, se podrá liberar de responsabilidad a Select Security de responsabilidades en los siguientes casos:
i. Por fallas técnicas: La empresa no se hace responsable por fallas en la transmisión de datos imputables al proveedor de internet o telefonía del cliente, ni por cortes de energía eléctrica que afecten los sistemas de monitoreo o cámaras.
ii. Casos de Fuerza Mayor: Exclusión de responsabilidad por daños derivados de disturbios sociales, desastres naturales o sabotajes al sistema por parte del personal del cliente.